Moderner Kundenservice: Das Moditech Support Portal

Zusätzlich zu den bestehenden Möglichkeiten, unseren Nutzern Unterstützung zu bieten, gibt es bei Moditech ab jetzt auch ein benutzerfreundliches Support-Portal. Dieses Portal ist auch außerhalb der Bürozeiten erreichbar. So können sich Nutzer rund um die Uhr und 365 Tagen im Jahr anmelden, um in der Wissensdatenbank zu stöbern oder über ein Ticketsystem neue Support-Anfragen zu stellen. Mitglieder haben zudem Zugriff auf die Community-Seite.

So melden Sie sich im Support-Portal an:
Besuchen Sie unsere Website (www.moditech.com/de/). Dort können Sie sich oben rechts bei „Support“ anmelden. Wählen Sie dann im Drop-down-Menü das Moditech Support-Portal. Sie können das Portal auch direkt aufrufen, und zwar über diesen Link: https://support.moditech.com/portal/de/signin.

Sind Sie schon Mitglied?
Erstellen Sie ein Konto, um Tickets zu übermitteln, Artikel zu lesen und an unserer Community beizutragen. Auf diese Weise können wir schneller, besser und gezielter auf Ihre Anliegen eingehen. Gehen Sie dazu auf unserer Startseite auf „Registrieren“. Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. In dieser E-Mail klicken Sie auf die grüne Schaltfläche. Daraufhin öffnet sich ein Fenster, in dem Sie ein Kennwort festlegen. Ab dann können Sie alle Funktionen im Support-Portal nutzen.

Tickets
Bei Fragen, auf die sich im Hilfecenter keine Antwort findet, können Nutzer ein Ticket hinzufügen. Gehen Sie dazu auf „Mein Bereich“ und wählen Sie „Ticket hinzufügen“. Das Ticket geht in unserer Support-Abteilung ein. Sie erhalten dann schnellstmöglich eine Antwort oder Lösung. Den Status Ihres Tickets können Sie unter „Mein Bereich“ einsehen.

Wissensdatenbank
In der Wissensdatenbank finden Sie verschiedene Artikel, die nach mehreren Kategorien sortiert sind. Diese Artikel enthalten technische Daten und Anleitungen, insbesondere für Systemadministratoren, häufig auch PDF-Dateien zum Herunterladen. So etwa Artikel zu API-Schnittstellen und welche Möglichkeiten es für Installationen über MDM-Systeme gibt. Das Support-Portal verfügt auch über eine Suchfunktion. Damit können Sie gezielt nach einem bestimmten Thema und/oder Fehlercode suchen.

Community
Die Community ist in vier Kategorien aufgeteilt, in der Nutzer Inhalte lesen und posten können: Ankündigung, Frage, Idee und Problem. Innerhalb der Kategorie „Ankündigung“ befinden sich vier Themen: „Feature request“, „Vehicle requests“, „Tips & Tricks“ und „Questions“. Sie können ein neues Thema beginnen: Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche „Neues Thema hinzufügen“. Die Community bietet eine gute Möglichkeit für Diskussionen und zur Zusammenarbeit.

Profil
Auf der Profil-Seite können Sie Ihre Aktivitäten verfolgen, Ihre Profildetails verwalten und ggf. Ihr Kennwort ändern.

Wir hoffen, unseren Kunden mit dem Support-Portal einen noch besseren Service bieten zu können. Haben Sie Fragen oder Anregungen zum Portal? Wir freuen uns auf Feedback an marketing@moditech.com.

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